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  • 杭州地鐵乘客守則

      第一條  根據杭州市城市軌道交通運營管理辦法(杭州市人民政府令第268號),制定本守則。

      第二條  凡進入地鐵車站(含出入口、通道)的人員須遵守本守則。

      第三條  乘客乘坐地鐵時應遵守社會公德,講究文明禮貌,接受、配合地鐵工作人員的管理和安全檢查,共同維護乘車秩序和車站安全,并注意車站的運營通告。

      第四條  乘客須持有效車票乘車,持票進入收費區后,須在180分鐘內離開收費區,超過上述時限,按出閘站線網最高單程票價補交票款;車票金額不足時,乘客需補交超過部分票款。

      第五條  無票或持無效車票乘車時,按出閘站線網最高單程票價補交票款;對使用偽造的優惠乘車證件、冒用他人優惠乘車證件乘坐列車的乘客,依據杭州市城市軌道交通運營管理辦法進行處罰。

      第六條  1名乘客可免費帶領1名身高1.3米以下(含1.3米,下同)的兒童乘車,帶領1名以上的乘客應另行購票;身高1.3米以下的兒童不得單獨乘車。

      第七條  為保證車站的秩序,乘客應自覺遵循出入車站、上下步梯時靠右行走的原則;搭乘自動扶梯時,應緊握扶手帶,靠右站立。

      第八條  搭乘自動扶梯時,同行人應照顧好兒童和老人,不得多人擠站在同一階扶梯或在扶梯上奔跑、打鬧。

      第九條  行動不便者、學齡前兒童、精神病患者須在健康成人陪同下乘車,否則,由此導致的事故由其本人、家屬或法定監護人承擔相應責任。

      第十條  乘客應提倡尊老愛幼、文明乘車的美德,主動給老、幼、病、殘、孕以及懷抱嬰兒或者有其它需要的乘客讓座和提供方便。

      第十一條  乘客攜帶的物品重量不得超過30千克,體積不得大于0.15立方米,長、寬、高之和不得超過1.8米,并不得影響其他乘客乘車。

      第十二條  為保證乘車安全,乘客需配合車站工作人員的安全檢查,嚴禁攜帶易燃、易爆、有毒、有放射性、腐蝕性等危險品及禽畜和貓、狗(盲人攜帶的導盲犬除外)等動物以及易污損、有嚴重異味、無包裝易碎、尖銳物品進站、乘車。

      第十三條  乘客不得攜帶風箏、充氣氣球、自行車(有安全包裝的折疊自行車除外)以及影響地鐵運營秩序和危及乘客人身安全的物品進站、乘車。

      第十四條  禁止赤腳、赤膊、醉酒者、烈性傳染病患者或健康狀況危及他人安全者進站、乘車。

      第十五條  乘客應自覺保持地鐵車站、車廂內的環境衛生,維護公共秩序,禁止下列行為:

      (一)擅自在車站內擺攤設點,擅自在車站或列車內兜售或派發物品、報紙、廣告、宣傳品等;

      (二)在列車內進食;

      (三)在車站或列車內吸煙、隨地吐痰、便溺、吐口香糖及亂扔果皮、紙屑、包裝物等;

      (四)在車站或列車及其他地鐵設施上亂涂寫、亂刻畫、亂張貼、亂懸掛物品等;

      (五)踩踏車站或車廂內座席;

      (六)在車站或列車內躺臥、乞討、賣藝及歌舞表演等;

      (七)在車站或列車內使用滑板、溜冰鞋;

      (八)在車站或列車內大聲喧嘩、嬉戲、懸吊、打鬧、打架等行為;

      (九)影響地鐵公共秩序、公共場所容貌、環境衛生的其他行為。

      第十六條  上車的乘客在車門兩側候車,下車的乘客從車門中部下車;候車時,禁止倚靠屏蔽門;上、下列車時,應注意站臺間隙;車門開啟、關閉時,不得觸摸車門和屏蔽門;列車車門蜂鳴器響、車門及屏蔽門警示燈亮時,乘客不得強行上、下車;車到終點時,乘客須帶齊行李物品全部下車,嚴禁在車廂或車站內逗留。

      第十七條  正確使用地鐵車站的自動售檢票機、自動查詢機、自動扶梯及其他設施、設備;因乘客不當行為造成的設備損壞,須賠償相應的損失。

      第十八條  乘客不得在非緊急情況下擅自動用緊急或安全應急裝置。

      第十九條  遇地鐵客流量激增,嚴重影響運營秩序,可能危及運營安全時,乘客應配合運營單位臨時限制客流的工作。

      第二十條  在地鐵范圍內發生意外情況時,乘客應保持冷靜,服從車站工作人員的指揮;需要緊急疏散時,乘客須在工作人員的指引或廣播的提示下,有序疏散。

      第二十一條  乘客因自身健康問題或故意、過失造成自身傷害事故等行為,由其自行承擔責任;因乘客原因造成地鐵運營損失或傷害他人的行為,由其承擔相應責任。

      第二十二條  乘客應當自覺遵守地鐵線路運營單位有關票務、安全等方面的服務須知,接受、配合地鐵車站的安全檢查,聽從地鐵工作人員的指揮;發生糾紛時,可向地鐵工作人員反映,但不得影響地鐵的正常運營。

      第二十三條  乘客違反城市軌道交通運營管理辦法(中華人民共和國建設部令第140號)和杭州市城市軌道交通運營管理辦法的,按照有關規定予以處罰。

      第二十四條  本守則自2012年10月1日起施行。

      第二十五條  本守則由杭州市交通運輸局負責解釋。

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